《新华商》：解构“风口浪尖”上的完美

　　完美产品吃死致残50多个人了？
　　前不久，某新闻周刊曝出"惊天内幕"：完美保健品致50多人死病残！一石惊起千层浪，立即引来轩然大波，网内网外，传得沸沸扬扬，完美公司及其产品成了人们茶余饭后议论纷纷的话题……
　　然而震惊没多久，完美公司就发表声明，并进一步召开新闻发布会以证明自己的清白，权威部门、相关专家纷纷出面辟谣，媒体深度报道揭幕背后真相声缓完美……
　　为进一步还原真实，本刊成立完美事件专访小组，历时一个月，采访范围遍及了湖南、湖北、河南、上海、浙江、广东、深圳、北京等地，采访对象包括焦点人物郭廷江、曲玉军、张绪友和活动在市场最前沿的完美经销商和消费者，以及完美企业高管等共三十余人，以透过这些市场最真实的声音，让事实在他们的言语中展现……

　　焦点对话

　　焦点人物1：郭廷江

　　原完美公司经销商，1996年开始使用完美产品，2002年相继开了两家完美专卖店，2004年月底离开。他是完美事件的焦点人物。
　　声音：完美产品是慢性毒品、完美90%的经销商都在亏本、完美做公益事业是因为心虚。
　　对话：
　　记者：一直以来你都认为完美产品有问题，完美公司产品究竟有什么问题呢？
　　郭：完美的产品100%不达标，100%有问题，不只有"死亡名单"上的50个受害者。它对每一个消费者都是一种伤害，使用后会像吸食鸦片一样，迟早都会出事。原生产总监曾添旺夫妇2004年5月突然离开公司，就是很好的证明。如果产品没问题的话，他们不会离开公司的。芦荟本身是没有问题的，只是改变了配方，添加了很多微量元素后，就不能吃了。
　　记者：你在完美公司做了这么久，之前怎么没发现有问题呢？
　　郭：1996年当时确实感受到完美产品不错，不管从哪方面来讲，产品都没问题的，这是毫无疑义的。2004年前都没发现有人投诉。之后就有问题了，有两方面的原因：一个是原料的问题，美国的供应商不愿意和完美合作了，停止供货造成供应链断裂；另外是生产工艺的问题。这些是100%的事实，完美现在的芦荟都不是从美国过来的，芦荟有400多种，只有3种可以吃。
　　记者：有人说你到处寄资料，不仅给很多媒体寄了，还给完美3600家专卖店也寄了？
　　郭：没有，纯粹是造谣！造谣、撒谎已成为完美公司的习惯。资料我是寄了些，总共大概花了7到8万左右，给专卖店寄了几百份，都是认识的朋友。并不是所有的媒体都寄，要看媒体的知名度和公信力，另外给工商总局等职能部门寄了。
　　记者：你寄了那么厚的投诉信给工商总局，但完美依然拿到了直销牌照，你怎么看这个问题？
　　郭：很简单，这说明完美公司为牌照花了很多钱！有钱什么事都办得了！
　　记者：你的意思是说工商总局等有关部门收了完美公司的贿赂？
　　郭：可以这么理解。再说，珍奥不是拿到牌照后又被吊销了吗？完美公司迟早会步其后尘，一是他的产品有问题，还有一个重要原因，就是与经销商之间有矛盾。可以说，90%以上的完美经销商都在亏钱，都在死撑着。
　　记者：他们为什么要死撑着呢？如果觉得公司不好，换一家公司不行吗？
　　郭：换公司是要付出代价的，销售网、消费网都会受损，所以都在撑着，继续骗人。
　　记者：如果真像你说的，大家日子都不好过，那不是只要一人起头，所有的经销商都会响应吗？
　　郭：是啊，现在我已集中了一批经销商，大概200多个吧，大都是中高级的经销商，他们不想昧着良心继续干下去，现在都在写申请，等着公司退钱。
　　记者：完美公司有几十万经销商吧，既然日子都不好过，怎么只有200多位要退出呢？
　　郭：目前我这边只搜集到这么多，以后还会陆续增加。有些人赚了点钱，就继续骗嘛！
　　记者：你以前在完美公司赚钱了吗？
　　郭：2002年开始经营，先赚了点，后来退出时赔了，还烧了几万块产品，总的来说是不赚不赔吧。
　　记者：这么说，如果你不是因为退出，还是赚钱的，且赚得不少，为什么你会认为现在90%的经销商都亏了呢？
　　郭：……
　　记者：有人说如果你背后没人支持，靠个人的力量是做不来的，你是被人利用的"棋子"。你怎么看？
　　郭：要看这句话是谁说的。如果是出自完美，那完全是胡说，因为他们撒谎已成习惯。完美对经销商都是撒谎的，讲这句话没有任何证据。我觉得这家公司会出事，而且会出大事，我是出自真心的，请相信我。如果说我被哪家公司利用，那么完美的经销商呢？他们不是在造假、卖假吗？他们不是被完美公司利用在卖假货吗？完美公司是一个无赖公司，对付无赖，我只有用无赖的方法。
　　记者：很多媒体都在纷纷报道这件事情，如《完美背后的真相》等文章，你怎么看？
　　郭：每个人讲任何一件事、任何一句话都要有依据，他们全部都是在胡说八道。我不做任何回应，我们不像企业，可以开新闻发布会，我是一个个体。
　　记者：你认识《完美受害者维权三步曲》的作者曲XX吗？有没有和他合作？
　　郭；没有和曲XX合作，因为这个人不踏实，他讲的所有的话都是虚构的。我们通过一次电话，我觉得这个人动机不良。他所说的一百多个受害人名单，都是虚构的，都是不真实的，我们这边所有的受害者，没有人愿意和他联系。并且他和公司于XX的关系很好，我怀疑他要么是公司的间谍，要么是想套资料，拿去跟完美公司换钱。
　　记者：你知道中国维权报记者李凌敲诈完美那件事吗？
　　郭：最先采访我们的就是李凌，当时我们不懂媒体，以为媒体会按事实报道，李凌来的时候，我们招待得很好，给他报了来回机票，给了他很多资料，没想到后来他拿这些资料去敲诈完美。我现在都不相信媒体了。
　　记者：听说完美公司给了你13万元钱，那是怎么回事，还有那份合同书？
　　郭：那是退店结点的钱，先说7万，我不同意，说最少18万，后来就慢慢加，像卖菜一样讨价还价，后来让我签了一份合同，不签就不给我钱，要我承诺不向媒体寄虚假材料，否则要我赔24万，当时没有第三方在，我是被逼的。现在完美很多经销商都在退店……我知道完美恨我，朋友劝我不要去中山，去了一定会被害。所以我现在全国各地到处跑，让他们不知道我在哪儿，找不到我。我在一些公安局都备了案，如果有一天我遭不测，那一定是完美干的……

　　焦点人物2：曲玉军

　　直销界网络上的焦点人物，自诩为"反传斗士"，其博客主要关注网络上的负面报道，在完美事件爆发后，写了《完美受害者维权三步曲》。
　　声音：双方都有责任，背后是有人在操纵，但无风不起浪。
　　对话：
　　记者：你认为完美事件是什么原因造成的？
　　曲：以我个人观点来看，双方都有责任，有很多人不完全是受害者，背后肯定有人在操纵，但如果说全是竞争对手所为，也不太现实，因为无风不起浪。为什么其他企业就没有呢？这与企业的公关不力，应急措施方案欠妥等有关，跟竞争对手背后操纵也有关。我接触过一些居心不良的，但只是一小部分。受害者确实存在，才有别有用心的人利用这件事件去炒作。事情要一分为二来看，事情都是多面性的，从不同角度来看，就有不同的结论。
　　记者：那你认为完美产品确实有问题吗？
　　曲；并不是所有的完美产品都有问题，而是某些批次出现某些含量超标的问题。另外，经销商诱导消费也是在这个行业里普遍存在的问题。经销商进入公司，是一张白纸，是企业的培训、教材和系统的诱导，才造成了今天的问题。
　　记者：你是如何看XX新闻周刊所报道的内容？和郭XX有接触过吗？
　　曲：我从没有跟郭XX接触过，没和他打过电话，我们最开始调查了解的时候，就把一些别有用心的人都剔除掉了，我们只接触最底层的受害者。从为消费者维权的角度，能做的，能帮的，我们尽量做，尽量帮。
　　记者：报道说完美产品引发集体肝炎，你是怎么样看的？
　　曲：是否引发肝炎，需要出具一个详细的检测报告，光凭一面之词说是产品所引发的，不太现实。肝炎是一个长期的反应过程，这个月吃了，下个月就有了，这有点儿悬了。可能是早就有这个病了，但没有检查出来，农村很多人都没做过检查，他们吃了产品，可能会去体检一下，看看效果，结果反而查出问题来了，我接触过这样的例子。
　　记者：你曾提到完美产品是有问题的，你搜集到很多证据吗？
　　曲：这些产品的证据是即时性的，过了一些时间就没有了，证据很难掌握。我们不从产品的问题入手，我们现在从违规操作和诱导消费来下手，通过这种方式，希望媒体或有关部门重视，自然而然媒体就会去找证据了。

　　前沿声音

　　经销商1：胡代花
　　湖南永州人，66岁，1995年开始使用完美产品，现在全家都在使用完美产品，女儿、儿子还成为了完美公司的经销商。
　　声音：
　　★ 说这话的人太不负责任了。这个人说完美产品不好，我认为完全是一种诬蔑。如果完美的产品有问题，那么我全家早在十多年前就死光了。说实在的，对产品的感情，我们都是亲身体验出来的，哪种好，哪种不好，我们最有发言权，也最有说服力。很多人都把产品当个宝，对公司是感恩再感恩，你说保健品虽然不能治病嘛，但完美产品的确让很多人重获健康。

　　关键案例：
　　◆我一家几口都在用完美的产品，我们都是切实的受益者。当时最先使用的是我婆婆，婆婆使用并得到了明显的效果后，我们全家就陆续成为了完美最忠实的拥护者和消费者。后来听说完美产品吃死人了，我老公信以为真，我一气之下，一口气吃了半瓶矿物晶，我老公守在床前生怕有什么问题，结果第二天早上醒来，人生龙活虎的，什么事也没有。我一个66岁的老太婆吃半瓶都没事，怎么可能吃半勺就会死呢？

　　经销商2：胡晓军
　　胡代花的儿子，原在银行上班，完美产品的忠实消费者、经销商。
　　声音：
　　★我随身都带着完美的产品。
　　★如果说没有人背后支持他，他绝对做不来。郭XX本身就不是很有钱的人，我现在的月收入提高了，都一直觉得钱不够用，这绝对是有一个黑幕在操纵，一个普通老百姓哪里会有这么多钱和时间去搞这种事情。我觉得应该有更大的利益驱使他去这么样做，他也是被别人利用的。
　　关键案例：
　　◆我现在随身都带有完美公司的产品（一边说着，一边就从随身携带的包里掏出了完美公司的矿物晶等产品，一一摆在了记者的眼前）。对于完美产品我们不怕，芦荟本来就是植物，矿物晶一罐才132克，吃下去绝对不会像某新闻周刊所说的伤残死亡情况。要说吃了超标，更谈不上。
　　◆据我了解，郭廷江给我们很多家专卖店都寄了资料，有的还不只收到一份，听说一些媒体朋友也收到了。资料那么厚，特快专递加资料费至少要几十元，3600份就需要10多万元钱。有一个事实我们非常明白：完美公司跟他没有杀父之仇，即使做完美亏了钱（打个比方，亏了也是跟他违规有关），这也是很正常的，投资传统行业也有赢有亏，我觉得应该有更大的利益驱使他去这么样做，他也是被别人利用的。

　　经销商3：毕有国 
　　湖北襄樊人，使用完美产品已有10年时间，现在全家包括岳母都在使用。
　　声音：
　　★真的假不了，假的也说不真。这件事对我们来说，既是坏事也是好事！坏事就是对完美公司造成了很大的伤害，让社会很多人误解我们；但他们这样一弄，大家都会来关注完美公司，我相信完美产品本身的品质会打消他们的疑虑。
　　★保健品不能治病，但确实把很多人的身体调养好了。

　　关键案例：
　　◆我认识一个医生，以前开了个医务室，但他身体也不好，每天要吃药，开始也坚决不相信我们的产品。后来有个老太太，以前经常去他那里看病，吃了我们的产品逐渐少去他那里了，于是医生抱着试试看的态度，使用我们的产品，没想到效果不错，身体感觉轻松了。保健品不能治病，但确实把很多人的身体给调养好了。我周围有很多通过口碑相传、转介绍，而接受我们产品这样的例子。

　　经销商4：夏铃澜
　　湖北襄樊人，原为传统生意者，1997年开始使用完美产品直到现在。
　　声音：
　　★对于某新闻周刊的报道，我看了几遍，先不说里面的一些问题，就开头第一句话，就觉得这份报道内容不真实，不专业。报道说完美公司已在中国行销20年，完美公司是1994年投资建立的，到现在才只有13年，我不知道20年怎么来的，这么一个基本的问题都给弄错了。
　　★还有一个非常荒谬的所谓案例说：某人吃了三分之一勺矿物晶，约半小时内就发作，不久后就死亡。我们都知道完美矿物晶那勺子多大，你说一种保健品，又不是恶性毒药，哪会有这么夸张的事情呀！我家孩子从2岁起就开始使用完美的产品，2、3年了，一直用到现在，都很好，没有一点问题，我们一家对公司的产品都有深厚的感情。

　　经销商5：魏驾雾
　　湖南人，现居住在北京，全家使用完美产品已多年。
　　声音：
　　★真正的消费者是抢不走的，顾客是抢不走的。拥有这么一大群忠实的消费者，完美公司会越来越好。

　　关键案例：
　　◆去年我就听工商总局的老乡告诉我，他们和商务部处级以上干部都收到过材料，意在让完美公司拿不到直销牌照。不过这次太过份了！幸好中山市的领导和广东省的药监、质检、疾控中心等部门的领导出来说公道话！
　　◆如果一些媒体出于一种善意帮助企业的发展，行使正确的舆论监督，那是值得称道的！但要是借社会公众平台来达到个人的私人目的，那就不好了。这对社会是一种伤害。
　　◆现在做企业很难。不仅仅只是靠产品质量、公司的诚信就可以赢得市场。保健品企业尤其如此。我打个简单的比方说明：一位病人在吃药的同时也会吃些其它的东西，比如米饭、蔬菜、肉类等等，同时也在吃保健品，但是突然有一天这个人病症加重或者不幸去世。那通常情况会如何？我想他不会去找粮食部门的茬，也不会跟菜农索赔，甚至也不会责怪医院。那他会怎么办呢？让保健品企业为此买单，做"替罪羔羊"吗？为了达到目的，他们便会采用这种最行之有效的"聪明"办法。在中国，如果以优良品质而站稳脚根，给全世界如此之多的人带来健康的一个保健品企业的命脉似乎都掌握在这样一群人的手中，实在是悲凉。

　　经销商6：陈俊华
　　上海人，2001年开始使用产品，现在全家每天都在使用。
　　声音：
　　★我认为完美公司之前处理纠纷方式不好，私下处理息事宁人，容易给别人造成误解：认为你产品没问题你干什么心虚赔偿，造成了一些后遗症。我建议公司用法律或硬一些的方法，来维护自己的权益，这个我们经销商都是可以理解的，也是支持的。

　　关键案例：
　　◆芦荟是一种植物产品，肠胃不好的人可能会产生轻微的腹泻，这是很正常的情况。我和我的朋友从不主张把产品当药品来卖。但有一种情况是，在使用的过程中，很多身体不好的人用了这个产品，却逐渐给用好了。例如我有一个客人，有尿失禁，3个月后，身体好了，这是个例。我们说不清楚，需要专家去验证，但这样的例子在我周围确实普遍存在。大家知道上海人一直比较理性实在，在销售时都跟对方说是保健品，别当药品来用，至于实际用出来的功效，有一些实例，但也是仁者见仁，智者见智。对于完美公司的产品，我认为要从经销商、消费者的感觉来说话。
　　◆背后的竞争对手，其实我们都知道是谁，经常有那家公司来挖我们的业务员，他们对我们说，他们的产品才是正宗的，完美的产品是有问题的。我从来没有听说过2004年公司改变了配方，一直使用也没感觉到有什么不同。我觉得郭XX是以此来作为一种托辞。

　　经销商7：郑某某
　　声音：
　　★很多人忽略了这么一个事实：完美产品在中国已有10多年的历史了，有成百上千万的顾客在使用，而且很多顾客还用出非常好的效果，这才能延续到今天，才有这么旺的生命力。
　　★我推荐的人，还没有一个人出现这种情况，完美的消费群体是非常庞大的，可能会有极其特殊的个案。例如有一些人病危了，出现了大的隐患，吃不吃矿物晶都会出问题。

　　关键案例：
　　◆在湖北专卖店，一个消费者吃了产品，肚子开始痛，痛得比较厉害，检查出来是胰腺炎，职能部门也证明这和产品无关，就坚决不赔钱，但是他们不和你讲理，咬定是产品原因，把病人抬到专卖店来闹，也不动手，叫了七八个人用喇叭来喊，公安消协都协调过，都解决不了问题，你说怎么办？
　　做任何生意买卖，都会出现大大小小各种各样的问题，其实也是在正常范围之内。完美在中国的发展有几个阶段，98年股东分家，XX在做他事情的同时，还对完美进行一些有意的伤害，这应该是非常明确的。

　　消费者1：李志平
　　湖南人，36岁，曾是代课老师，2005年9月下旬开始使用完美产品，现在68、67岁的父母、大姐小妹、亲朋好友、左邻右舍都在使用完美产品。
　　声音：
　　★对我们来说，如果产品不好，是绝对不敢向别人乱推荐的。因为不是身边的朋友就是亲戚，低头不见抬头见。对于这个产品成份的问题，我们不懂，但我只管吃，只看后面的结果。对于报道所说的致伤致残，我是绝对的不相信，现在我的左邻右舍都在使用完美的产品，虽然不是经常性的，但很多人都感受到了产品的益处。

　　消费者2：岳淑芬
　　80岁，四川人，2003年在儿子的推荐下开始使用完美产品。儿子是一个营养专家及健康产业咨询专家，因工作原因，平常可以接触到市场上各种各样的保健品。

　　关键案例：
　　（儿子代为陈述）2003年年初，我母亲76岁，查出有糖尿病，开始使用完美产品。那时我使用完美产品已有一年多，效果不错，也看到很多人使用后效果很好，于是我让我母亲也使用营养餐和矿物晶。没想到这两种产品很好的实现了我母亲营养的补充，人体自身调节功能的恢复，现在我母亲80岁，身体非常好，头发大部分都还是黑的。
　　"受害人"代表：张绪友（张远发的儿子）
　　声音：
　　★完美保健品上没有说明什么人不能吃、什么体质的人不能吃、有什么病的人不能吃。它和我父亲的死亡有一定的因果关系。
　　★医生当时就知道是过敏的症状了，大家都没想到会这样，我母亲也很自责。我对这个官司很有信心，司法鉴定书是我们这里最权威的司法鉴定所出具的，上面没说是中毒引起的，只是说可能是由过敏引起的，并指出了矿物晶里含有过敏物质，如花粉、蜂王浆等。

　　案例陈述：
　　父亲55岁，原来的身体一直都很好，在死亡当天曾在家里杀猪、施肥，只是患有轻度帕金森，手有点发抖，没有发现其他毛病。当时产品是村里的诊所所长推荐的，说对帕金森有效果。先吃营养餐，营养餐没有问题，晚上8点半时，吃了三分之一勺的芦荟矿物晶（而吃饭是全家一起吃的，食物不可能中毒，不然大家一起中毒）。半小时后，我父亲洗脚上床后，出问题了，出现口吐白沫，呼吸困难，脖子僵硬等症状。赶紧叫医生，对我父亲进行按摩、放血等，但都没用，马上叫救护车，救护车10点左右到我家，到了10点50分左右，我父亲就去世了。

　　完美高管代表：张旭辉（总裁特助兼市场部总经理）
　　声音：
　　★完美产品品质保证体系的重要内容包括原材料监控、生产过程监控和产成品监控；完美产品品质检验的重要方式有自检、送检和依法接受监督检验。
　　★从原材料入库到进入配料流程，从生产线作业到产成品留库待检，这是一个系统工程，完美有严格的规范，详尽的文件记载与存档备查体系。
　　★完美还有先进检测设施，以及训练有素的员工团队。正如我们的"原子分光光度计"，其对重金属的检测可以精确到ppb.（b.=billion，即：十亿分之一），较之行业中普遍采用的ppm.（m.=million，即百万分之一）级检测仪器，拥有这样的设施决不仅仅意味着成本的投入，而是对食品安全与保障消费权益之严谨与负责任的精神。

　　（另有十几位相关消费者和经销商谈及对此事件的看法，篇幅所限，未能尽录）

　　矛盾PK

　　1、产品是否有问题？产品前后不同？
　　郭廷江：2004年以前没问题，我一直都用，感觉很好，但2004年后改变了配方，就有问题了，像吸食鸦片一样。完美的产品100%是不达标的，100%是有问题的。
　　曲玉军：并不是完美的所有产品都有问题，有问题的都是某些批次的。
　　经销商1：说这话的人太不负责了。如果完美的产品有问题，那么我全家早在十多年前就死光了。
　　经销商2：我们一家人从2001年开始用产品，从没感觉到前后不同。我有一个消费者患有尿失禁，就是吃的2004年以后的产品，身体逐渐好转了。所以这种说法没有根据。对于2004年完美公司改变配方，我从来没有听说过，一直使用也没感觉到有什么不同。我觉得郭廷江以此作为离开公司的一种托辞。
　　消费者1：2004年前后都在用，没有感觉不同，一直都挺好。
　　消费者2：对于这个产品成分的问题，我们不懂，但我只管吃，只管后面的结果。对于报道所说的致伤致残，我是绝对的不相信！

　　2、食品标准套用保健品的问题
　　郭廷江：不管保健食品，食品也好，不要太刻意的去区分他。如果没有问题，就不会对消费者造成这么大的伤害。
　　经销商：食品不同于保健食品，食品的标准不适用于保健食品，虽然保健食品也是食品中的一种，但保健品不可能按食品的量去吃，所以完全不是一回事。

　　3、三分之一勺导致死亡的问题
　　张绪友：先吃营养餐，营养餐没有问题，晚上8点半时，吃了三分之一勺芦荟矿物晶。半小时后，我父亲出现口吐白沫，呼吸困难，脖子僵硬等症状。到10：50分，父亲就死了。
　　经销商1：我们都知道完美旷物晶那勺子有多大，你说一种保健品，又不是恶性毒药，哪会有这么夸张的事情呀！我家孩子从2岁起就开始使用完美的产品，2、3年了，一直用到现在，都很好，没有一点问题。
　　经销商2：我一个66岁的老太婆吃半瓶都没事，怎么可能吃半勺就会死呢？

　　4、背后有无主谋的问题？
　　经销商：对向3600家完美专卖店投放这些资料的行为难以理解，可能要花几十万资金来做这件事情，估计在郭XX的背后有支持者，欲把完美搞垮。因为搜集全国各地的所谓资料，作为一个普通的经销商是做不来的。对于背后的竞争对手，其实我们都知道是谁，经常有那家公司来挖我们的业务员，他们对我们说，他们的产品才是正宗的，完美的产品是有问题的。
　　郭廷江：我没有在做任何一家。再说这是两回事，我现在做什么，又关完美公司什么事？为什么要把一个企业牵进来？
　　古润金：我不太认为大家所说的我那位曾经的合作伙伴会做出这种事，大家都是成年人，基本的商德应该会遵循。以前合作过那么多年，以我对他的了解，他不至于做出这种事吧？

　　5、完美经销商90%亏钱？现纷纷退店？
　　郭廷江：90%的完美经销商都在亏钱，都在死撑着，我已集中了两百多人退店。
　　经销商1：这话完全没有根据，如果都亏钱，他自己以前怎么做了那么多年？至少，我周围的经销商都做得很好，没有退店的现象。
　　经销商2：绝大多数完美经销商都做得好，健康发展就不存在退出的问题。据我所知，郭廷江所说的一部分退店的人，都是以前靠投机，买级别，不规范操作的急功近利的人，这样的人是直销的败类，在哪儿都做不好，都出事端。

　　6、完美的"五大罪状"VS职能部门的答复
　　甲方：某新闻周刊报道
　　乙方：广东省食品药品监督管理局保健品食品安全监管处处长罗平
　　罪状一：完美"矿物晶"不合格？
　　甲方：完美的产品多种微量元素超标，服用后身体出现不适。
　　乙方：《中华人民共和国国家标准》关于食品中锌含量标准是适用于粮食、豆类及制品，所涉及范围均为非营养强化的普通食品，保健品不属于该类食品范畴。
　　锌元素在芦荟矿物晶中属于功效成分，其含量符合质量标准规定，产品经国家卫生部批准。按每日摄入芦荟矿物晶推荐用量，每日摄入量最高为1.35mg，不超过中国营养学会制定的锌参考摄入量标准。
　　关于碘超标。芦荟矿物晶产品没有含碘的原料，企业标准也没有此项指标，检验中没检出碘。
　　关于阿期巴甜。阿斯巴甜是我国批准使用的食品添加剂，在各类食品中（罐头食品除外）使用无限量。完美产品使用阿斯巴甜符合规定。
　　罪状二：完美擅改配方？
　　甲方：2004年之前，完美公司产品是好产品，但之后，配方改变，50多名"受害者"均是2004年下半年后出现的。
　　乙方：完美芦荟矿物晶是经卫生部批准的保健食品，根据我局对公司的日常检查，该公司一直按照产品批准证书所标明的主要原料进行生产，未发现有改变的行为。
　　罪状三："起死回生的神药"？
　　甲方：完美产品推销人员经常用"好转反应"、"起死回生"向消费者推销产品，误导患者。
　　乙方：根据我省广告监测网监测，未发现该企业有宣传上述内容的广告，该企业在其它地方是否有进行这方面的宣传，有待进一步核实。
　　罪状四："清调补"组合包装未经批准？
　　甲方：完美产品"清调补"组合包装未经批准。
　　乙方：据调查，完美产品"清调补"是一种组合包装产品，内含的三种"完美营养餐"、"完美芦荟矿物晶"和"完美牌高纤乐冲剂"保健品均为合法产品。至今未有法规要求组合式包装的产品必须重复批准。
　　罪状五：完美产品"命案缠身"？
　　甲方：采访了多位称使用完美产品致病致死患者家庭后，调查数据显示，完美的产品居然会导致50多人死病残。
　　乙方：至今为止，我们没收到任何可以断定完美产品致病致死的报告。

　　节外生枝

　　就在事件进一步明朗化的时候，4月11日，一位不知名游客在《天府早报》记者李XX博客后的发表评论《完美内幕曝光》，据称：刚刚遭遇媒体危机的完美公司再陷内幕泄密事件，销售网络名单、公司内部机密邮件等大量绝密资料泄漏，危及刚刚获得的直销牌照。内容包括两部分：1是完美公司内部绝密邮件:关于政府公关；2是完美泄密的销售网络名单。这条信息，还在一些网站、论坛、博客张贴了。名单上姓名、电话号码、职务等等甚至连地址都非常的详细，引起了记者的重视，记者现就引用一下网友对此贴的评论：
　　楼主:我问几个问题
　　1、这些曝光的东西你从哪里得来的？
　　2、为什么不把发件人和抄送的地址全留下来？
　　3、这是给几个领导的汇报？为什么还要抄送一个？
　　4、赠送礼品的记录中化妆品不是自己公司生产的吗？如果是，据我所知完美还没有美白套装。
　　5、完美公司在杭州只是个分公司，就专门安排专人？
　　6、就是派专人了解公司，不到扬州或中山，怎么到杭州？那是了解公司吗？
　　记者立即打电话询问完美公司负责人张旭辉，他告诉记者：这份名单是刻意的张冠李戴，误导他人，只要看一下产品的名称就知道了。完美根本没有美白套装，这些人的居心可想而知。
　　为了验证此名单的真实性，记者随机打了电话给胡勤局长（资料上显示：胡勤，抚州市工商局 公平交易局 副局长）。电话接通了，胡局长告诉记者，说这份资料不是真实的，他的职务早就转正了。这份名单他好像早在2年前就看到，当时好像也不是说完美公司的。他还认为这可能是非正当竞争的原因造成的。记者问他是否追究这种行为时，他告诉记者，网络上的这种个人行为，现在还没有有效手段来监管。
　　胡局长转正了，那陈局长呢？记者不由的疑问，于是打电话给陈贵桂（抚州市工商局公平交易局局长），陈局长在记者的指导下看到了这份资料。陈局长向记者透露：早在去年4月份他就已调到消保局去了，这上面名字有的是错的，他不叫陈贵桂，而叫陈贵生，还为记者指出了哪些人的姓名职务是错的。最后他对记者再三强调：我不能说这份名单是无中生有的，只能表明自己是清白的，但对记者来调查由衷地表示欢迎……

　　专家点评

　　专家：陈春来（直销咨询专家）
　　声音：关于直销企业外事管理的缺失
　　直销企业始终是中国商业群体里风口浪尖的组织，企业的外事危机随时都可以将企业推向死亡的边缘，这类事件比比皆是。对于处在高速发展的直销企业更是如此，因为这是人群密集的松散组织形态，是溢美之词与谣言诞生的温床。此次事件一方面暴露了直销法规和行业生态的"亚健康状态"，同时也暴露了完美公司的外事管理的"亚健康"，因而让企业和经销商付出了沉重的代价。
　　一次偶然的蓄意诬告也好，一场必然的市场竞争也罢，都是大企业可能遇到并要全力面对的，而是一个有策划的长时间的危机事件，完美的问题首先是麻痹大意，起初低估了肇事者和小事件可能潜在的巨大危机，疏于防范。以至于，事情发展到今天，在公司最艰难的时候，负责媒体的高管也被推到了风尖浪口，接受巨大的考验，并无奈承担一些历史遗留下来的压力。其次是公司在各地的外事公关力量相对比较弱，以至于常常要动总部的力量去处理，费用高，效果也不一定好。再者，面对可能是有组织的蓄意不良竞争，其处理手段还可以更灵活更多样些。找到治本的办法很重要，而不能疲于救火。
　　专家：李华（直销研究专家）
　　声音：但愿公平有，直销早和谐！
　　完美公司产品的品质，终于在权威部门的检验报告中再一次得到确认，但由两篇报道引发的"完美事件"绝不会很快落幕，特别是这一事件给完美公司及专卖店、直销员带来的委屈及伤害，给直销业带来的委屈及伤害，不知又要多久才能抚平！不知是否会有"始作俑者"承担相应的法律责任？
　　面对委屈及伤害，人们不禁要问：这样对待完美公司公平吗？！这样对待直销业公正吗？！
　　现在全社会都在共同构建和谐，而和谐社会的基础就是社会公平与公正！中国直销业也正在努力推动和谐直销的发展。同样，只有政府、媒体及社会公平与公正地对待直销，给直销业创造出一个公平与公正的发展环境，中国直销业的和谐发展才能成为现实。令人遗憾的是，"树欲静而风不止"！总有一些人、机构及媒体不愿或不能公平与公正地对待直销，老是会借各种机会"兴风作浪"，给直销业制造些"人工降雨"！一会是什么"非法培训案"，一会又是什么"集体撤店"，这次又搞出个震惊全国的"完美产品吃死人事件"！在这种缺少公平与公正的环境中，中国直销业能够健康成长吗？中国的和谐直销何时才能够变成现实？！
　　"但愿公平有，直销早和谐！"这不但是直销人的心声，更是和谐社会的需要！但愿今后我们的政府、媒体及社会能够早日公平与公正地对待直销，让中国直销业能有一个公平与公正的成长环境，尽快走上健康和谐的发展之路！
　　专家：李斌（直销研究专家）
　　声音：这实质上是直销利益平衡体系、文化伦理体系、法律法规体系的缺失或脆弱的表现。
　　完美产品风波表面上看来是用产品而引起的争议，而实质上是直销利益平衡体系、文化伦理体系、法律法规体系缺失或脆弱的表现，有的企业在这样风浪中可能会被打倒，完美过了这一关，仍需要认真总结，有没有可能避免此类事件的发生，能不能做得更好，当然，有些问题单靠企业是难以做到的，如直销行业游戏规则系统的不断完善就需要理论界、政府和企业界等的共同努力，而面对偌大的健康产业，对健康产品的基础科学研究和与时俱进的检验、评价的标准体系的完善，更是政府等部门面临的重要课题，这些问题不能有效地解决，类似的事件仍然不可避免。 

　　本刊结语

　　任何一家企业在经营的过程中，都难免会遭遇负面消息，有的确有其事，有的是不正当竞争对手诽谤之辞，有的是使用者方法不当造成理解偏颇，有的是销售员误导消费者造成误解……在当今网络非常发达的年代，负面消息的来源难以考证，真实性核查困难，传播蔓延速度惊人，影响爆炸性扩散，留给企业处理的时间很少，再加上我国民众普遍存在"宁可信其有不可信其无"的态度，企业承受的压力和市场冲击力度更大，尤其是对潜在的客户群体造成的影响，极易让企业蒙受巨大的损失，更有甚者让企业光辉不再。
　　可以说，媒体危机，已成为企业额上悬挂的"生死剑"，有的在媒体危机中偃旗息鼓了，如三株，富饶、珍奥、瓜拿纳…… 有的在媒体危机中涅磐重生，如SK-II，雀巢、索尼、强生、肯德基、蒙牛……
　　媒体是社会环境的监测者、守望者和文明种子的播撒者，却为何无形中掌握了企业的"生杀大权"呢？为何会出现李凌那样以新闻敲诈企业的败类呢？李凌只是浮出水面的败类，那么隐藏在水底的又还有多少黑色的交易呢？最终为此付出沉重代价的，是无辜的企业，无辜的消费者，以及众多被愚弄的媒体受众。
　　此次采访结束后，我们基本可以确定，完美产品风波的症结其实不在于产品，而是起缘于完美公司与个别经销商之间的纠纷，或者背后还隐藏着同行业之间的恶性竞争。公司与经销商之间小小的风波，没有规范的仲裁机制和标准来调解，而是恶性发展，最后竟然掀起如此轩然大波，让双方都付出沉重代价。这也正说明了直销行业法规与行业协会的缺位。
　　作为媒体，我们能做的，就是尽可能多地将客观事实挖掘出来，展现给大家。同时与大家一起期待新闻媒体的进一步规范，期待保健品行业、直销行业的完善和合谐发展。
　　（注：以上专家与被采访者的观点不代表本刊立场。采访对话均按采访录音整理。）