真诚服务让客户满意 化妆品销售促成十大技巧

　　一、让客户感觉你在为她着想
　　客户永远不会想买贵的产品，但是往往很多店铺里面的销售人员却恰恰相反，想方设法让客户多花钱，原因只为“高客单”和高提成。为什么我们不能站在客户的角度上去为她分析问题，让她感觉你在为她着想，花最少的钱，买到最适合的产品呢？当然，最好是让客户自己觉得占了便宜，即使客户买的是贵的，但她也能欣然地接受。
　　有一位张女士前去某化妆品店购买洗发乳。进店之后，她在化妆品专柜上面挑来拣去，拿在手上又放下，总是不知道到底买哪样好。负责专柜销售的小丽便走过去，一一将产品的卖点、功效分别给她进行详细介绍，最后，小丽还告诉张女士：“有两种性能功效是差不多的，但价格却相差30元，我建议你买便宜一点的，因为，虽然这款产品不是名牌，其实产品的功效相差不大，我本人也使用过确实不错。张女士听了小丽的介绍之后，微笑着对她说：“看你蛮诚实的，买瓶试试吧！”。

　　二、抓住客户的“软肋”
　　在与客户谈单时，客户即使对店铺销售的产品感兴趣，也还要再比较一下。这时你就不要等，要抓住客户的“软肋”。平时，你还要练就一双火眼金睛，对客户多注意观察，然后敏锐地抓住其某一方面的弱点，因势利导，对客户进行种种暗示。比如，弄清楚顾客是想在价格上打折，还是希望你能送个“小包装”或其他赠品。根据客户的这些“软肋”，再给其设一个购买的理由。销售人员只有学会发现、唤起甚至创造客户内心对于产品和服务的需要，才能恰到好处地“满足”她的需求，这样客户才会欣然买单。

　　三、巧用欣赏赢得客户“买账”
　　一位先生陪同太太去超市里选购商品，逛了几圈后，他们最后在化妆品专柜驻足。原来这位女士突然发现有一款美白祛斑的化妆品，非常适合自己，便告诉丈夫要买下。丈夫把那款化妆品拿在手上，仔细看了看商品包装上的说明，觉得与其他同类美白化妆品没什么区别，就说：“这款产品，我觉得有点太普通了，不如换一款进口的、其他品牌的产品吧”，一边说，一边让销售人员帮他拿一款价位相对高的产品，但太太一向舍不得“花大钱”，觉得有点贵。这时，销售人员微笑着对那位女客户说： “姐，你长得漂亮，看得出哥也爱你，为了你他不怕花钱，说明还想让你打扮的更美丽，像哥这样主动为老婆购买高性价比产品的，真是不多见啊”，结果，就是这一句充满欣赏和赞美的话，不仅让女顾客感到一种幸福感，同时也让男顾客更加下决心购买。

　　四、真诚服务变退单为买单
　　午后，一位女顾客匆匆忙忙地从家里到某化妆品店要求退货。原来她上个月买了一款化妆品，但使用一段时间后，觉得脸部皮肤有点不适，便赶紧到店里要求退货。店长得知这件事后，马上找只凳子让客户坐下来，并递上一杯纯净水安抚顾客：“不好意思，我家的产品给你带来了不适，实在抱歉。不过，一般客户刚刚使用这款产品都有此类反应，但过一段时间，一旦皮肤适应，并且有一定的美容效果，她们就会产生重复购买。当然，凡事也可能有个特殊和例外。我尊重你的意见，可以免费帮你调换同类产品，不知道你还需要我怎样帮你？“不用，谢谢，我明白了”，最后，客户又把产品拿回家了……过了2个月后，哪知那位女顾客又来了，但这次不是来店铺“找麻烦的”，而是回头再继续购买化妆品。遇到客户对产品效果存在异议，我们不要急于反驳客户，要设身处地的为客户着想，在感同身受的情况下客户更容易接受你的意见。

　　五、温馨提示涨价“逼单”
　　在你给客户推销某种产品时，假如你已是“底价”销售，客户还是对你的价格产生异议，或者说不能马上做出购买决定，而是在跟你打“哈哈”，这时，你不妨拿出小包装的产品让客户先进行现场免费体验。同时，你要一边为客户按摩皮肤，一边和客户“套近乎”。在客户沉浸在愉快的体验过程中，也就是时机成熟时，你可把预先打印好的“涨价通知”，郑重地从你的“办公抽屉”里拿出来。然后对客户说：“这可是商业机密啊，下月公司要对部分产品价格进行调整，如果你现在不买，以后要多出20%的价格去购买，你看，现在购买就等于享受八折的优惠，我看你也是一个诚实而不会乱说话的人，所以，我把这个消息告诉你，你不买没关系，但可不要对别人说啊！客户此时可能感激地对你说，“谢谢你对我的信任，这样吧，给我拿2套吧。”